ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ОПИСАНИЮ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР ПРИОБРЕТЕННЫЙ
В ТЕЛЕМАГАЗИНЕ, ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «SHOP&SHOW» (ООО «МАРКЕТ-ТВ»)
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Северо-Восточном административном округе г. Москвы участились обращения потребителей о приобретении товара несоответствующего представленному на интернет-сайте https://shopandshow.ru/, а также размещенному в рамках телевизионного вещания на Телеканале «Shop&Show», не возврате денежных средств в срок за возвращенный товар приобретенный в интернет-магазине, телемагазине «Shop&Show» (ООО «Маркет-тв»).
Исходя из содержания обращений следует, что граждане приобретают товары, представленные на Интернет-сайте https://shopandshow.ru/, а также размещаемых в рамках телевизионного вещания на Телеканале «Shop&Show». После получения и оплаты товара при вскрытии упаковки граждане зачастую обнаруживают, что им доставили товар не соответствующий заказанному, оформляют возврат товара, однако продавец не возвращает денежные средства в установленный законом срок, в связи с этим, разъясняем.
Отношения по договору купли-продажи товара, приобретенного гражданами-потребителями дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом РФ №2300-1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон), «Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее – Правила).
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования продавцу.
Для разрешения ситуации с возвратом денежных средств, потребителю необходимо направить в адрес продавца заявление с указанием требования о возврате денеэных средств за возвращенный продавцу товар. Направить претензию следует по почте ценным письмом с описью вложения, вручить лично продавцу. Кроме того, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз.3 пункта 19 Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Обращаем внимание любой спор, в основе которого лежит вопрос о возврате денежных средств потребителю (то есть имущественный), должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя.